מחברים הגדרות לפני שמחברים מערכות
שיווק רואה טופס שנשלח; מכירות רואות אדם עם שאלות וציפיות. אם ההגדרות שונות, אותו נתון מקבל שתי משמעויות. פתחו את העבודה בפירוט קצר של פנייה תקינה, פנייה מתאימה ופגישה שהתקיימה.
הגדירו כמה זמן מוקצה ליצירת קשר לפי שעות הפעילות והקיבולת בפועל. זמן מענה הוא נתון לניהול, לא הבטחה שרירותית. תעדו ניסיונות קשר וסיבות עצירה באופן שאפשר להשוות בין אנשי הצוות.
דוח משותף צריך לחצות את המשפך
לצד מקור ועלות, הציגו מספר פניות תקינות, התאמה, שיחות, פגישות והשלמות. בדקו גם כמה פניות עדיין פתוחות. רק לאחר חלון הבשלה אפשר להעריך עלות למשקיע שהשלים את התהליך.
- נפח ומקור הפניות
- איכות פרטי קשר ושיעור התאמה
- מענה ופגישות שהתקיימו
- הון שהתקבל והכנסות חוזיות
- סיבות דחייה והצעד הבא
ישיבה קצרה שמסתיימת בשינוי אחד
בישיבת עבודה שבועית בחרו צוואר בקבוק אחד. אם עולה חוסר התאמה בסכום הכניסה, עדכנו את המסר. אם פניות מתאימות לא מגיעות לפגישה, שפרו את תיאום המועד. רשמו מי אחראי, מה משתנה ואיך תבדקו את ההשפעה.
אל תשנו בבת אחת קהל, תקציב, מסר ותסריט. שינוי של כמה משתנים מקשה לדעת מה עזר. שמרו תקופת השוואה מתאימה ובדקו שהמשקיעים בקבוצות השונות קיבלו זמן דומה להתקדם.
איכות אינה אחריות של צד אחד
השיווק אחראי להביא ציפייה מדויקת ופרטי קשר בהסכמה. המכירות אחראיות לטיפול, תיעוד והסבר. החברה אחראית להצעה, בדיקות ומסמכים. חלוקת אחריות ברורה עוזרת לתקן בעיות בלי להאשים מערכת שלמה.
קבעו הגדרות, דוח וישיבה קבועה. בכל שבוע בחרו שינוי אחד שניתן לבדוק לאורך המשפך.
תוכן מקצועי לשיווק ולניהול גיוס פניות. אין בו ייעוץ משפטי, מס, השקעות או המלצה על מוצר. תנאים, עלויות וזכויות נבחנים לפי ההצעה והדין החל.